圖二為以產品為主之品質尋求步調睜開圖，由圖可以發現，流程展開步調包羅1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段。需要說明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一典範展現，其餘不同標的品質控管與尋求（例如辦事業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延伸推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利結構思考（五）】所介紹之矩陣思慮法，亦有類似概念。
4. 完全的「專案」提案
「品質屋」的內容，其實就是一份完整的「專案」提案翻譯專案經理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有的內容，都已經由QFD團隊為專案經理準備好了。
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該注重的事項，…
3. 研發項目標優先按次，金額…
4. 對手市場闡明，技術闡發…
5. …
企業主衡量自己的能力，盡可能知足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，如果不理理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有魄力」，例如蘋果公司至2014年初還都對峙不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機的大好機遇。不管成效如何，大家都有機會在企業經營的教課書中被記上一筆。
QFD的方式固然不複雜，可是想用短文的體式格局交卸清晰，切實其實需要相當功力（北美智權行將推出QFD的相幹課程，個中將有具體的介紹與應用實例解說），本文的目的更像是向列位報告筆者的心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義安在？
中科院飛彈製造中間 專案工程師
所謂「品質性能睜開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方法論，部份讀者可能有聽過，可是對它不認識的人應當也很多翻譯QFD是工業工程或是管理學上的一種方式，這類方式的實行有賴行銷、設計、生產、財政等功能部分，構成跨部分小組，然後進獻各自的專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，因此團隊合作在QFD方式的執行中，是非常主要的關頭點。
參考資料：
圖三：：林士強繪製
6.改良按次和目標
圖四：林士強繪製
品質性能睜開（QFD）包羅”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”展開”（Deployment）三部門。”品質”等于品質屋（House of Quality, HOQ）所要到達之品質要求；性能又稱為功能，便是傾聽客戶聲音（Voice of Customers翻譯社 VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”即是要告竣產品品質所進行之一連串流程整合，包羅概念提出、設計、製造與辦事流程等翻譯換言之，品質性能睜開即是在認識客戶需求後，睜開一系列流程革新與整合工作，以達成客戶所需產品功能之完全品質經管工作。
2. 方法簡單
QFD的方式其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了翻譯假如碰著有創意的人，還可以觸類旁通，自行衍生出更富麗的「品質屋」。可是列位會很快遭受到的真正挑戰是…，「內容要若何輸入是最恰當的」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（各人的心聲是：「華碩翻譯公司也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，還是乖乖的做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當如何反映到產品上？…
QFD 讓幹事更有用率
這是品質屋的主體，用來說明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係程度翻譯一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將技術和需求之間的相幹性評分填寫完畢。此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部門人員充裕計議，才能決定翻譯
而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構的「品質屋」，其中各部位的功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏的「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據的加權，延長及美化等等。
列在品質屋的最右邊翻譯在市場查詢拜訪的過程當中，必需一併詢問顧客對每一個要求的正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客重視價錢的程度可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。
QFD 的使命就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求。產品司理在運用QFD工具時，必須不斷地自問與自答類似下面這些問題：
1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是否有利用顧客的期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊能夠做什麼事去滿足顧客的需求？
此外，QFD還可以有用率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂的說話，並能有用成長出解決顧客需求的方式。如許其實就是有用地把行銷部分所獲得的資訊，轉達給研發人員，到達有效率的內部跨功能溝通翻譯而且能同時維持新產品的品質和可用性，使之成功翻譯
對應到新產品開發流程來說，使用QFD的優點與利益如下：
1. 確實掌握顧客需求。
2. 縮短產品開發周期 (Product development cycle)。
3. 大量減少產品的初始成本 (Start-up costs)翻譯
4. 減少工程 (設計)上的調動。
5. 削減開發過程資訊傳遞或疏漏的機遇。
6. 增進跨部分團隊的合作。
7. 告竣對問題一致性觀點的共鳴。
8. 把每樣事物加以文件化。
按照查詢拜訪研究顯示，將來五年能夠獲利的產品，31%將來自新產品開發；況且並非所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以如果能將新產品開辟每階段可能失敗的風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開辟之成功率。
對於很多中小企業而言，經營產品便是經營事業，而企業的目標就在永續經營翻譯一家企業的生死其實就同等於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及局限內，透過產品創新研發來增添不同的產品線，藉以維持及延續企業經營的目的。
對產品經理來講，QFD是一種有系統的手法，從掌握顧客需求，再將需求轉換成產品／服務特性，制定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或辦事項目標品質和生產／服務活動的彼此關係上，使產品或辦事在發賣／供給辦事前就能完成品質保證，吻合顧客需求。是以，一個有市場競爭力的產品，必須確實知足顧客真實的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能保持企業長期獲利的目標。
等于品質屋（House of Quality,HOQ）所要達到之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部分小組專業及經驗的結晶，便以品質屋的形態顯示出來，供給企業主或決策人員決定產品的大政方針。
便是傾聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求。
1.顧客需求
圖二：林士強繪製
位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，討論該「若何」知足顧客所需，提出對應的技術項目。這個步調需要行銷和技術人員共同努力，才能將顧客的說話轉換成適當的產品功能翻譯例如，顧客但願數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。
圖2、品質性能睜開流程
以上種種，可不是認識QFD方式就能夠解決的。要解決這些，依靠的是列位在各範疇的專業常識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。
常常真實情形是，各部分主管儘找些「菜鳥」介入個中，以應付為目的翻譯如許會太可能產生錯誤的結論，指導全部專案走向毛病的方向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也。固然，我們不能否定「菜鳥」假如能介入QFD團隊的討論，對於其專業上的成長，會助益很多。
資料起原/《新產品經管》，華泰出書
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178
QFD 對企業的意義
品質屋能幫助專案團隊從產品開辟的本源，就斟酌顧客需求和工程手藝可否妥帖連系，據此把關頭資本投入在顧客最在意的項目，讓企業下降整體開辟成本和設計時候，也能真正做到顧客惬心翻譯
當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便入手下手注重聆聽顧客需求、取得主要市場資訊，不過，日本品管大師赤尾洋二和水野滋指出，即便是如許做也不代表這家公司就可以推出相符顧客需要的產品翻譯
最後，品質性能睜開從1970年代成長以來，已普遍遭到各界利用於產品與服務之品質管理。可是，假如從”廣義品質功能展開”（General Quality Function Deployment翻譯社 GQFD）理論來看，此方法不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包括【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子闡明架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思考流程】等也均可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來翻譯(1136字；圖2)
- 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音豎立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的翻譯
- 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容。
- 技術需求（Hows）：手藝需求，亦即按照客戶需求所提出的手藝供給議題。或稱為廣義的解決方案。
- 關係矩陣（Whats vs. Hows）：創立客戶需求與手藝需求關係。
- 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與技術需求關係，以成立技術取捨關係。
- 手藝目的（How Muches）：手藝需求目標與主要性排序翻譯
品質性能睜開（QFD）與品質屋（HOQ）
- http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
- http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
- http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
- http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html
品質機能展開(QFD)包羅：
Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm
1. 團隊合作
這是一個老發展談，但平日又多麼可望而弗成及的幻想翻譯企業中QFD的應用，可以或許強迫各個分歧功能的部門介入專案，供應本身的意見，同時也聽聽他人的聲音翻譯大師各自的專業及經驗當然可貴，可是分歧佈景的同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人執拗多年的設法主意。例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包羅錶帶），卻忘了手錶是需要能替換錶帶的，其效果就讓「不能改換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與反映欠安的緣由之一。
是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是結壯的，因為手中是大家所能作出的最好提案。企業老闆決定顯現「魄力」或者是從善如流，心理也是結壯的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」的闡明。
「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能睜開的工具，幫忙行銷和技術人員跨部分溝通，將市場研究的成效整合進產品開辟過程當中翻譯品質屋的構成分為以下6個部份：
「睜開」（Deployment）
「品質性能睜開」(QFD)對產品經理的重要性
5.工程技術相幹剖析
固然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員提供定見的時候，無人理睬，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名。這便要看企業主的決心及企圖，是否是真的有心應用一個好的方法來增添員工的工作效率翻譯
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由前述可知，QFD可以運用在各行各業，絕不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地翻譯例如：作教育訓練的，可以哄騙QFD決議推出課程種類及前後遞次翻譯先生可以操縱QFD調劑課程的安排翻譯美髮美容業，固然也可以用它列出十大髮型的排行榜等等，就如同筆者前面所述，QFD方式不難，難的是專業常識及經驗（例如，教育練習，教學，美髮美容…），因此筆者還是鼓勵大家應專精於各位的專業，在行有餘力時，再花少量的時候，認識一兩個簡單的方法（例如：QFD），就可以匡助各位行事更有效率，小小竅門與各人共勉之。
- 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式出現「品質睜開」一詞。
- 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach翻譯
- Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。
鍵字：品質追求流程、品質性能、品質屋
特長： 機械、供給鏈治理、專案經管關於品質屋建樹與進一步操作體例申明，可參考文獻[3]之Flash教學翻譯
筆者認為，利用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：
品質屋的屋頂顯示工程手藝間的關係，可分為強、中、弱3種。例如，體積和重量的關聯性高，體積和外型設計的聯系關系相對較弱，可以做為技術間取捨的考量。
「性能」（Function）
3.工程手藝
總之，筆者認為決策的源頭，就在「如何回應顧客的聲音」，它應當是在一客觀的方式下作出的對策，而不是「官大學問大」的產物。
聖荷西州立大學機械研究所碩士
圖一、品質屋組成與示意圖
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