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筆譯人才

5.工程手藝相幹闡發

6.改良順序和目標

品質屋能輔助專案團隊從產品開辟 翻譯本源，就斟酌顧客需乞降工程手藝可否妥帖連系，據此把關鍵資本投入在顧客最在乎的項目，讓企業下降整體開辟本錢和設計時間，也能真正做到顧客寫意。

資料來源/《新產品經管》，華泰出書
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其累積之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式出現「品質展開」一詞。
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋共同編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經 翻譯社

品質機能展開（QFD）包括”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”睜開”（Deployment）三部份。”品質”等于品質屋（House of Quality, HOQ）所要達到之品質要求；性能又稱為功能，便是聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”即是要告竣產品品質所進行之一連串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與辦事流程等。換言之，品質性能睜開等于在了解客戶需求後，展開一系列流程改造與整合工作，以達成客戶所需產品功能之完整品質辦理工作 翻譯社

品質機能展開 翻譯重點有二，其一為品質屋建立，其二為針對品質追求流程進行睜開。品質屋構成分為六大部門，如圖一所示，劃分為1.客戶需求、2.需求評估、3.技術需求、4.關係矩陣、5. 技術需求幹系矩陣與6.手藝目標，分述以下：

圖1、品質屋構成與示意圖

圖2、品質性能展開流程

(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)

鍵字：品質尋求流程、品質機能、品質屋

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
2. http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
3. http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
4. http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html

所謂「品質性能睜開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方式論，部門讀者可能有聽過，可是對它不認識的人應當也不少。QFD是工業工程或是辦理學上 翻譯一種方式，這類方法的實行有賴行銷、設計、生產、財務等功能部分，構成跨部分小組，然後進獻各自 翻譯專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方式的實行中，長短常主要的關鍵點 翻譯社

「品質」（Quality）

便是品質屋（House of Quality,HOQ）所要達到之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部分小組專業及經驗的結晶，便以品質屋 翻譯形態浮現出來，供給企業主或決議計劃人員決意產品的大政方針。

「性能」（Function）

等于聆聽客戶聲音（Voice of Customers 翻譯公司VOC）後所彙整之功能需求。

QFD 讓做事更有用率

4. 完整 翻譯「專案」提案 
「品質屋」的內容，其實就是一份完全的「專案」提案。專案司理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有 翻譯內容，都已經由QFD團隊為專案司理準備好了。 
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該留意的事項，…
3. 研發項目 翻譯優先遞次，金額…
4. 敵手市場分析，手藝闡明…
5. …

因此，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是踏實的，因為手中是人人所能作出的最好提案 翻譯社企業老闆決定展現「氣概氣派」或是從善如流，心理也是踏實的，因為已經參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」的闡發。

由前述可知，QFD可以應用在各行各業，絕不是科技業 翻譯專利，只要是有「顧客需求」，就有QFD 翻譯用武之地。例如：作教育練習的，可以使用QFD決意推出課程種類及前後按次 翻譯社老師可以使用QFD調劑課程 翻譯安排。美髮美容業，固然也能夠用它列出十大髮型的排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方法不難，難的是專業常識及經驗（例如，教育練習，教授教養，美髮美容…），因此筆者還是激勵人人應專精於各位的專業，在行有餘力時，再花少量的時候，了解一兩個簡單的方式（例如：QFD），就能夠扶助列位行事更有用率，小小竅門與人人共勉之 翻譯社

作者： 林士強 現任： 北美智權 教育訓練處 資深研發創新顧問 經歷： 法商台灣康旭 研發工程處 專案經理 中科院飛彈製造中心 專案工程師 聖荷西州立大學機械研究所碩士 專長： 機械、供應鏈管理、專案治理

Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm

總之，筆者認為決策的源頭，就在「若何回應顧客的聲音」，它應該是在一客觀的方式下作出的對策，而不是「官大學問大」的產物 翻譯社

「品質性能睜開」(QFD)對產品司理 翻譯重要性

當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便最先注重聆聽顧客需求、獲得主要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是這樣做也不代表這家公司就可以推出吻合顧客需要的產品 翻譯社

品質性能睜開(QFD)包羅：

4.關係矩陣

QFD的方法固然不複雜，可是想用短文的體例交卸清晰，簡直需要相當功力（北美智權即將推出QFD 翻譯相幹課程，此中將有具體的介紹與運用實例說明注解），本文的目標更像是向列位報告筆者 翻譯心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義安在？

「睜開」（Deployment）

。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯

在品質屋的底層，計較每一個工程手藝的加權分數 翻譯社計算方式是以該項目標「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改良的優先順序，愈高分表示愈能影響顧客寫意度 翻譯技術。顛末專案團隊接洽後，再設定出各工程手藝應當告竣的規格方針，做為產品設計和生產的參考。

品質屋的左邊紀錄顧客對產品 翻譯樞紐要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）。顧客需求 翻譯項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決意，不管是訪談或問卷查詢拜訪，都要激勸顧客用他們的說話來表述對產品 翻譯設法，才能充裕掌握顧客需求。例如，顧客針對數位相機的需求，可能包括價錢便宜、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等。

台灣 翻譯高科技產業，曾經是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味尋求下降成本，擠出毛利的範圍經濟，仿佛已到了極限。

比來有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供應客戶需要的產品…」乍聽之下，仿佛完全公道 翻譯社接著又說：「近幾年公司面對到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛纭下落很多…」扣問筆者，何故會如斯呢？

筆者以為可能的緣由有二：第一為沒有確認顧客真正 翻譯需求；第二為在產品開辟 翻譯進程傍邊，漏掉了某些主要的特點。簡單來講，就是：產品開辟設計者常常僅注重產品 翻譯功能性規格及生產規格，而忽略了規格是否能符合顧客之需求，最終產品是否符合顧客之期望。

「品質機能睜開」（Quality Function Deployment 翻譯公司 QFD）就是解決上述問題的好方式，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer 翻譯公司 VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開發早期確認顧客之需求，並將其轉換成技術需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明白指出未來品質盡力 翻譯目標，確保在產品成長 翻譯各個層面都能把顧客需求列為主要考量，使企業所供應的產品價值更高 翻譯社簡單來講，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式。

由於顧客 翻譯需求經常是隱性且難以預測的，往往需要經由不同的角度去發掘、摸索與洞察 翻譯社利用消費者的認知，了解新產品若何影響消費者 翻譯喜愛、惬心度和銷售。QFD把數種顧客 翻譯需求，分層分級整理成少數的主要 翻譯需求。而由需求的重要性制定其設計的權重，並把顧客需求、行銷語言轉換為工程說話，由工程設計的特質來供給知足顧客需求 翻譯方式 翻譯社此方式的實行有賴行銷、設計工程、製造等功能部分組成跨功能團隊。

圖四：林士強繪製

而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構 翻譯「品質屋」，此中各部位的功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏的「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據 翻譯加權，延伸及美化等等。 

參考資料：

3.工程技術

QFD 對企業的意義

以上種種，可不是認識QFD方式就能夠解決的 翻譯社要解決這些，依靠的是列位在各領域 翻譯專業常識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不易成事 翻譯社 
常常真實情形是，各部分主管儘找些「菜鳥」介入其中，以應付為目標。如許會太可能產生毛病 翻譯結論，引導全部專案走向錯誤的偏向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也。固然，我們不克不及否定「菜鳥」假如能介入QFD團隊的討論，對於其專業上 翻譯成長，會助益很多。

品質屋的屋頂顯示工程手藝間 翻譯關係，可分為強、中、弱3種 翻譯社例如，體積和重量的關聯性高，體積和外型設計 翻譯聯系關系相對較弱，可以做為手藝間取捨的考量。

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質機能展開的東西，接濟行銷和技術人員跨部門溝通，將市場研究的成績整合進產品開辟過程當中 翻譯社品質屋的構成分為以下6個部分：

筆者認為，利用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：

即是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與辦事流程等 翻譯社

1.顧客需求

1. 團隊合作 
這是一個老生長談，但平日又多麼可望而弗成及 翻譯抱負。企業中QFD的運用，可以或許逼迫各個不同功能的部分參與專案，供給本身的意見，同時也聽聽他人 翻譯聲音 翻譯社各人各自的專業及經驗固然寶貴，但是分歧背景的同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人固執多年的設法主意。例如：Samsung推出智慧型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包羅錶帶），卻忘了手錶是需要能改換錶帶的，其效果就讓「不能替換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與反應欠安的原因之一。

列在品質屋的最右側。在市場調查的過程當中，必需一併扣問顧客對每一個要求 翻譯正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對 翻譯權重分數 翻譯社回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客正視價錢的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。

圖一：林士強繪製

位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，接洽該「如何」知足顧客所需，提出對應的手藝項目。這個步驟需要行銷和手藝人員通力合作，才能將顧客 翻譯語言轉換成恰當 翻譯產品功能。例如，顧客進展數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格 翻譯社

2. 方式簡單 
QFD的方法其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了。如果碰著有創意的人，還可以舉一反三，自行衍生出更華麗的「品質屋」。然則列位會很快遭遇到的真正挑戰是…，「內容要若何輸入是最恰當的」？例如，「請問客戶 翻譯需求是什麼？」（各人的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，照舊乖乖的做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」 翻譯需求，工程人員要怎麼辦？又應當如何反映到產品上？…

QFD的行動步驟，可以用以下的圖二來默示：

這是品質屋的主體，用來講明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係水平。一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相關性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相幹性評分填寫終了。此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充實接洽，才能決議。

3. 集體決議計劃 
QFD的全部過程，很有集體決議計劃的味道 翻譯社憑據QFD方式的設計，每位成員貢獻自己的決議，最後以簡單的算術整合起來，極度客觀。如果介入 QFD團隊 翻譯每一個人，都不遺余力，認真負責，則整合出的定見，應當是頗客觀可托 翻譯。這樣的意見，反應顧客的聲音，供給企業決議計劃單位成為重要的參考 翻譯社

企業主衡量自己的能力，盡可能知足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，假如不睬理顧客 翻譯需求，成功者為王，便稱作「有氣魄」，例如蘋果公司至2014年初還都對峙不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失智慧型手機 翻譯大好機遇。不管成效若何，各人都有機遇在企業經營的教課書中被記上一筆。

品質性能睜開（QFD）與品質屋（HOQ）

品質性能睜開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品經管論[1]。憑據文獻[2]的整理，相關重要時間點如下：

1. 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音建立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。
2. 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由分歧調查與多面向評估準則其需求內容 翻譯社
3. 手藝需求（Hows）：手藝需求，亦即根據客戶需求所提出 翻譯手藝供給議題。或稱為廣義的解決方案。
4. 關係矩陣（Whats vs. Hows）：設立建設客戶需求與手藝需求關係 翻譯社
5. 技術需求關連矩陣（Hows vs. Hows）：技術需求與手藝需求關係，以創設手藝取捨關係。
6. 手藝目標（How Muches）：技術需求方針與主要性排序。

QFD 翻譯義務就是把顧客之所有期望分解成更具體且特定的需求。產品司理在應用QFD工具時，必須不斷地自問與自答近似下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是不是有利用顧客 翻譯期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊能夠做什麼事去滿足顧客的需求？ 

另外，QFD還可以有用率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客 翻譯需求轉成研發人員所看得懂 翻譯說話，並能有用發展出解決顧客需求的方式 翻譯社如許其實就是有效地把行銷部分所獲得的資訊，傳達給研發人員，達到有用率 翻譯內部跨功能溝通。而且能同時保持新產品的品質和可用性，使之成功 翻譯社

對應到新產品開辟流程來講，使用QFD的益處與好處以下：

1. 確實把握顧客需求。
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle)。
3. 大量削減產品的初始本錢 (Start-up costs)。
4. 削減工程 (設計)上 翻譯調換。
5. 減少開發進程資訊傳遞或疏漏 翻譯機遇 翻譯社
6. 促進跨部門團隊的合作。
7. 達成對問題一致性見地的共鳴。
8. 把每樣事物加以文件化。

根據查詢拜訪研究顯示，將來五年能夠獲利 翻譯產品，31%將來改過產品開辟；況且並不是所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦超過75%。所以若是能將新產品開發每一階段可能失敗的風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開辟之成功率 翻譯社

對於很多中小企業而言，經營產品便是經營事業，而企業 翻譯目 翻譯就在永續經營。一家企業 翻譯存亡其實就等同於一個產品的生命週期，企業主必須在經營能力所及局限內，透過產品立異研發來增添分歧的產品線，藉以保持及延續企業經營的目的。

對產品司理來說，QFD是一種有系統 翻譯手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，訂定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個性能零件或服務項目標品質和生產／服務流動 翻譯相互關係上，使產品或辦事在發賣／供應辦事前就可以完成品質包管，契合顧客需求 翻譯社是以，一個有市場競爭力 翻譯產品，必需確切知足顧客真實的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能保持企業長時間獲利的目標。

關於品質屋建立與進一步操作方式申明，可參考文獻[3]之Flash講授。

Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html

 
圖三：：林士強繪製

圖二為以產品為主之品質尋求步調睜開圖，由圖可以發現，流程展開步驟包羅1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段。需要說明，上述流程展開僅針對有形產品所進行之一典範榜樣展現，其餘分歧標的品質控管與追求（例如辦事業、教育與電子商務），均可依此模式進一步延伸推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利佈局思考（五）】所介紹之矩陣思考法，亦有類似概念。

QFD的運作精力，可以用以下圖一暗示：

最後，品質機能睜開從1970年月成長以來，已經遍及遭到各界應用於產品與辦事之品質辦理 翻譯社然則，假如從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包羅【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子剖析架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思考流程】等也均可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)

兩人在1970年月率先提出「品質性能展開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需從新產品 翻譯工程、零件、製程籌劃和生產來斟酌顧客需求，改變成對應 翻譯手藝功效，才能真正推出使人寫意的產品和服務。

好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD認識消費者在乎什麼的管理東西

2.需求評估

圖二：林士強繪製

1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？ 
2. 手藝需求：客戶要求的，研發人員該若何接招？ 
3. 衡量得失：手藝顧到東，卻顧不了西，該若何取捨？ 
4. 優先順序：需求無窮，可是時候，金錢有限，手藝 翻譯優先遞次？ 
5. 敵手評選：敵手是誰，他們的優瑕玷是什麼？

固然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員供給意見 翻譯時辰，無人搭理，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名 翻譯社這便要看企業主的決心及貪圖，是否是真的有心運用一個好 翻譯方式來增加員工的工作效力。